Le pouvoir des 5 sens dans l’expérience client

Créer un univers de marque qu’on ressent, pas juste qu’on regarde

Quand on pense à l’expérience client, on imagine souvent des étapes logiques:

• Accueil

• Service

• Livraison

• Suivi

Mais l’expérience, ce n’est pas qu’un processus. C’est une sensation globale. Une impression émotionnelle et sensorielle que ta cliente garde en mémoire.

Et cette sensation ne passe pas seulement par ce que tu dis. Elle passe par ce que tu fais vivre à travers les 5 sens.

Le cerveau humain retient mieux ce qu'il ressent.

Il se souvient:

• d’une odeur

• d’un toucher

• d’un son

• d’une couleur

• d’une ambiance

Et plus tu actives de canaux sensoriels, plus ton univers de marque devient immersif, mémorable, irrésistible

Les 5 sens au service de ton entreprise

La vue

C’est le premier contact. 

Couleur, typographie, mise en page, visuels, tout envoie un message

Est-ce que tes visuels reflètent l’énergie que tu veux transmettre?

L'ouïe

Le ton de ta voix, la musique dans ton contenu, les silences dans tes stories, tout a un impact.

Quelle ambiance sonore entoure ta marque? Est-ce cohérent avec ce que tu incarnes?

L’odorat

Oui, même en ligne c’est possible.

Dans une boutique physique, une bougie ou une odeur signature crée un ancrage.

Dans un envoi postal ou un événement? C’est un déclencheur émotionnel puissant

Est-ce que ta marque a une odeur de souvenir?

Le toucher

Les textures, le papier, le packaging, les interfaces digitales comptent énormément.

Ton univers est-il doux, rugueux, chaleureux, minimaliste? Que ressent-on au toucher?

Le goût

Peut-être pas applicable à tout le monde, mais si tu fais de l’événementiel, de l’accueil client ou de l'expédition, n’oublie pas ce levier émotionnel

Un chocolat, une tisane, une touche inattendue peut ancrer ta marque dans le coeur de ton client.

Pourquoi c’est si puissant?

Parce que l’être humain est sensoriel. Et que l’achat, avant d’être un acte logique, est un acte d’émotion. 

Une marque multisensorielle crée:

• une immersion

• un sentiment de connexion

• une impression de qualité perçue plus forte

• une meilleure mémorisation

• et surtout un lien affectif

Chez Prisméa, on travaille avec tous les sens

Pas pour faire plus, mais pour faire plus juste

On choisit les couleurs, les mots, les rythmes, les textures, les ambiances, pour que ta marque ne sois pas juste vue, mais vécue.

Et si ton client pouvait non seulement voir ton entreprise, mais aussi la ressentir, l’entendre, la goûter et la toucher. Tu penses qu’elle t’oublierait?

Moi non plus.